ヒューマンコミュニケーション研究所

＜リーダー研修＞

 ビジョン実現型リーダー

『部下の”やる気”に火をつけろ！』　　

　　　リーダー次第です！

Ｑ：部下の指導・育成で悩んでいませんか？

リーダーの役割

◆目標（ビジョン）を明確にし

～一丸となって、向かう職場創り。

◆課題発見・課題解決能力の発揮。

～現状を把握し、課題解決するには、コツがある。
脳科学的・コーチング的アプローチ

◆もう出来ないの思い込みのワクを超える。 

～リーダーも部下もプレッシャーを突破。
（パラダイムシフト）
失敗を恐れず、あきらめず、チャレンジする部下が
生まれます。

リーダーの本気力の伝播

～リーダーよ、大海を渡る風となれ！～

プロフィール（ヒューコミ研代表　白石　明子）

ＣＰＣＣ：米国ＣＴＩ認定プロフェッショナルコーチ

産業カウンセラー　キャリアコンサルタント　ＮＬＰプラクティショナー

＜接遇研修＞

接遇＝信頼

接遇のキーワード
「共感」の『客談力』

～仕事とは、お客様に喜んでいただくこと～

Ｑ：クレームはありませんか。

Ｑ：売り上げが伸び悩んでいませんか。

Ｑ：リピーター客になってもらってますか。

スタッフのコミュニケーション能力は大丈夫？

思っている自分とお客様から見た自分。
想定外のギャップです！！

自分たちだけ（自己流）では、気づかない対応・マナー・言葉遣い・言い方。等など。

多様性のお客様に対応とは・・
スタッフのウエルカムの表情・笑顔輝く第一印象。
ご要望を聞く”傾聴”と”質問力”

◆事例：病院・介護施設

研修のねらい
「『言葉は治療に寄与する』
言葉は、薬となって治療に寄与するが、光にも闇にもなる。
相手の立場で感動のうまれる職場へ！変革するチカラ。」

主催者の願い
「看護師の質は医療の質につながる。
いろんなことを学んでほしい」

＜ピンチはチャンス＞

クレームが会社・病院・お店を強くする。
あなたの対応次第です。
思いをカタチ（声かけ・行動）に！

おもてなし・ホスピタリティー向上へステップアップ
期待以上のサービスがリピーター客へ

スタッフ一人ひとりのお客様満足へ向かうチカラを
気づき磨く研修。

さあ、わくわく実践してみましょう。
業界、職種別に特化した講義・デイスカッション、ワーク、演習です。